為深入貫徹落實(shí)延邊州“引客入延”戰(zhàn)略部署，延吉機(jī)場分公司以打通旅客入延“第一站”、提升服務(wù)體驗(yàn)“第一印象”為核心，打造“線上+線下”雙軌宣傳服務(wù)模式，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，在長春龍嘉機(jī)場及高鐵站打造政策宣傳前沿陣地，以精準(zhǔn)服務(wù)與立體傳播的方式讓旅客開心、便捷、舒適入延。
錨定需求，打造“一站式”政策服務(wù)前沿
8月19日起，延吉機(jī)場分公司組建專項(xiàng)工作小組，于長春龍嘉機(jī)場、龍嘉高鐵站同步設(shè)立“引客入延·入延有禮”咨詢服務(wù)臺(tái)，構(gòu)建集政策解讀、信息咨詢、權(quán)益指引于一體的“一站式”服務(wù)陣地，面向過往旅客精準(zhǔn)發(fā)放《引客入延》政策宣傳手冊(cè)，主動(dòng)講解延邊州交通補(bǔ)貼、景區(qū)優(yōu)惠等核心政策內(nèi)容，將龍嘉“兩場”轉(zhuǎn)化為“引客入延”的服務(wù)前哨與形象窗口，讓旅客在出行途中即可清晰了解入延福利，提前規(guī)劃行程。與此同時(shí)，在延吉高鐵站首車到末車進(jìn)站期間，延吉機(jī)場也聯(lián)動(dòng)高鐵站服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建協(xié)同服務(wù)機(jī)制：站內(nèi)宣傳“引客入延”政策要點(diǎn)，在候車區(qū)、出站口等關(guān)鍵位置擺放政策宣傳展架；志愿者同步駐點(diǎn)解答旅客疑問，重點(diǎn)指引從龍嘉站出發(fā)前往延邊的旅客，告知航空出行與政策福利的銜接細(xì)節(jié)，形成“入延”與“到延”雙向服務(wù)閉環(huán)，全方位覆蓋旅客出行全流程。
立體傳播，構(gòu)建“多維度”政策宣傳矩陣
為擴(kuò)大“引客入延”政策覆蓋面與知曉度，延吉機(jī)場分公司構(gòu)建“官方平臺(tái)+自媒體賬號(hào)”聯(lián)動(dòng)的宣傳矩陣，依托集團(tuán)公眾號(hào)發(fā)布政策解讀長文，通過抖音、小紅書等平臺(tái)制作輕量化短視頻、圖文指南，以旅客喜聞樂見的形式拆解政策要點(diǎn)，高頻次推送“入延攻略”；同時(shí)，聯(lián)動(dòng)龍嘉機(jī)場、高鐵站場內(nèi)宣傳資源，形成“線下服務(wù)+線上傳播”的閉環(huán)，讓政策信息觸達(dá)更多潛在旅客。
截至目前，延吉機(jī)場分公司已在龍嘉“兩場”為1626名旅客提供一對(duì)一政策咨詢服務(wù)，發(fā)放宣傳手冊(cè)2721份，有效提升了“引客入延”政策的傳播力，為吸引長春及周邊地區(qū)旅客赴延旅游搭建了高效橋梁。
