11月19日，中國鐵路沈陽局集團延吉車務段安圖西站候車大廳內(nèi)暖意融融。旅客金梅善雙手捧著一面燙金大字錦旗，鄭重遞到客運值班員手中，連連致謝：“太感謝你們了！當時要不是你們幫忙，我們真不知道該怎么帶老人趕車?！?/p>
時間回到7月30日，安圖西站前廣場上，金梅善正為脊髓受損、急需前往長春治療的家中老人焦急不已。行動不便的老人讓家屬在趕車前犯了難，這一幕被正在廣場巡視的客運員敏銳察覺。得知情況后，客運員立刻飛奔回候車室取來輪椅，第一時間聯(lián)系客運值班員，詳細說明老人的身體狀況和出行需求。
考慮到老人脊髓受損不耐振動，客運值班員迅速協(xié)調(diào)班組人員，與家屬一同輕柔平穩(wěn)地將老人抬上站臺，全程避免動作幅度過大造成二次傷害。為保障旅客順利就醫(yī)，工作人員同步聯(lián)系本次列車長，提前對接長春站說明特殊情況，協(xié)調(diào)做好出站幫扶銜接，為老人搭建起全程暢通的綠色通道。在多方聯(lián)動配合下，老人最終順利乘車抵達長春，及時接受了專業(yè)治療。
這份暖心相助讓金梅善一家銘記于心。為表達感激之情，她特地定制錦旗專程前往安圖西站，便有了開頭的溫情一幕。鐵路工作人員用主動擔當與細致服務，讓出行之路充滿暖意，也彰顯了鐵路服務為民的初心。
來源：彩練新聞
編輯：楊歡
初審：于興武
復審：蓋永強
終審：包明紅
