時光的列車駛近年關(guān)，延吉朝陽川國際機場的候機樓內(nèi)，人潮涌動與行李箱輪的滾動聲交織，奏響一曲繁忙卻滿含期盼的歸鄉(xiāng)序曲?；厣目土?，是經(jīng)濟蓬勃的脈動；升騰的煙火氣，是人間溫情的歸巢。這里從不只是冰冷的交通樞紐，更是滾燙的情感交匯之地。一群“七彩緣”服務(wù)專員，恰似冬日里的暖陽，以無數(shù)細(xì)碎而真摯的舉動，悄然消融旅途的風(fēng)霜，把“平安、溫暖、便捷”的承諾，細(xì)細(xì)鐫刻進每一位旅客的歸程里。
一則索賠背后的“超預(yù)期”守護：把旅客的煩心事，辦成暖心事
2025年12月23日，寒潮侵襲延邊，卻擋不住游客金女士的熱情。然而旅程尾聲的一起意外，卻讓她心頭蒙上陰影：價值不菲的新秀麗行李箱在托運中破損。身在異鄉(xiāng)，索賠無門？焦慮中，她撥通了延吉機場行李查詢的電話。接聽電話的行李員錢志強，沒有一句程式化的推諉。他更像一位耐心的傾聽者和可靠的“問題管家”。“金女士，您別急，慢慢說，箱子哪里壞了？我們一步步來?！彼ㄟ^電話仔細(xì)引導(dǎo)金女士拍攝破損細(xì)節(jié)、查找行李票，并清晰列出所需證明材料。他知道，對于旅客而言，流程的模糊比破損本身更讓人無助。
真正的擔(dān)當(dāng)在幕后。錢志強主動承擔(dān)起了旅客與航空公司的溝通橋梁。他整理證據(jù)，撰寫情況說明，一遍遍與航司代理溝通責(zé)任界定與賠償標(biāo)準(zhǔn)，全程“盯梢”，將“旅客等待”的時間壓縮到最短。僅僅三天，航司的賠償方案確認(rèn)了。效率之高，讓金女士難以置信。她特意致電12326，聲音激動：“我本以為會是一場持久戰(zhàn)，是錢志強同志的專業(yè)和堅持，讓我這個外地人感受到了延吉機場沉甸甸的誠信與溫暖！”在錢志強看來，處理好每一件行李糾紛，守護的不僅是物品，更是旅客對這座城市的信任和旅途的心情。
一次中轉(zhuǎn)時的“前瞻性”解難：在旅客開口前，已鋪平前路
1月4日，候機樓內(nèi)人流如織?！捌卟示墶狈?wù)專員黃珊的目光如雷達(dá)般掃過值機區(qū)域，她發(fā)現(xiàn)了三位在國航柜臺前眉頭緊鎖、反復(fù)查看時間的旅客，便主動上前，輕聲詢問，方知難題所在：三位旅客需經(jīng)北京中轉(zhuǎn)至廣州，但直到辦票時才驚覺，在北京提取行李、重新值機的時間將所剩無幾?！皶r間不夠”是旅途中最尖銳的焦慮。黃珊立即意識到，常規(guī)流程已無法解決。她迅速請來當(dāng)班組長常爾頓。兩位專員瞬間形成一個微型“攻關(guān)小組”?！氨仨殗L試‘一次值機、行李直掛’！”這是打破困局的唯一鑰匙。然而，涉及不同航站、不同代理，操作復(fù)雜且需多方即時授權(quán)。
常爾頓立即聯(lián)系延吉國航地面代理，說明緊急情況；同時，黃珊同步協(xié)調(diào)聯(lián)系北京國航中轉(zhuǎn)部門。電話此起彼伏，解釋、申請、確認(rèn)……他們在值機柜臺與辦公室間快速穿梭，將旅客的焦慮轉(zhuǎn)化為自己行動的動力。終于，在系統(tǒng)關(guān)閉前的最后一刻，權(quán)限打通，三張聯(lián)程登機牌順利打出，行李牌直掛廣州。三位旅客緊繃的臉龐瞬間舒展，化為驚喜與感激。“太謝謝了！你們真是救急了！請問怎么稱呼？我們一定要表揚！”旅客執(zhí)著地記下了黃珊和常爾頓的名字。這一次主動發(fā)現(xiàn)、高效協(xié)同的處置，不僅是一次技術(shù)操作，更是一次對“急旅客之所急”服務(wù)理念最生動的詮釋。
一面錦旗所承載的“共同體”信念：護航航司，就是守護旅途
服務(wù)的光芒，不僅照亮旅客，也溫暖著合作伙伴。近日，南航延吉基地將一面繡有“運輸高效保暢通護航航司守初心”的錦旗鄭重送至機場分公司。這面錦旗，源于無數(shù)次惡劣天氣下的協(xié)同保障、航班延誤時的通力協(xié)作、行李運輸時的精準(zhǔn)高效。它無聲訴說著：在延吉機場，“七彩緣”服務(wù)的內(nèi)涵早已超越面對旅客的窗口，它延伸至保障鏈條的每一個環(huán)節(jié)，是為所有航空公司航班正點、運行順暢提供的堅實地面支撐。這份來自業(yè)界同仁的認(rèn)可，是對機場整體服務(wù)保障體系投下的最寶貴信任票。
暖流不息，樂章長鳴。凜冬的延吉，室外銀裝素裹，寒意逼人。但候機樓內(nèi)，“七彩緣”服務(wù)專員們用腳步丈量責(zé)任，用微笑傳遞暖意。從精準(zhǔn)解決行李索賠的錢志強，到主動破解中轉(zhuǎn)困局的黃珊、常爾頓，再到整個團隊在冰雪保障中徹夜不眠的堅守……他們每個人都是這首溫馨樂章中一個躍動的音符。
春運將至，歸心似箭。延吉機場“七彩緣”服務(wù)專員的故事仍在繼續(xù)。他們守護的，不僅是旅程的順暢，更是每一份團聚的期盼、每一段旅程的尊嚴(yán)。讓溫暖從踏入機場的那一刻開始伴隨，讓每一次起飛都承載著安心與美好——這是“七彩緣”不變的初心，也是延吉機場獻(xiàn)給所有旅客最深情的冬日禮贊。
來源：延吉朝陽川國際機場
編輯：杜金玲
初審：于興武
復(fù)審：郭日新
終審：包明紅
