3月12日，延邊州暨延吉市紀念“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會在州市場監(jiān)督管理局舉行，會議通報2025年全州消費環(huán)境建設工作成果，并部署2026年“3·15”系列活動。2025年，延邊州持續(xù)完善消費維權體系、暢通維權渠道，重拳整治惡意投訴舉報行為，培育放心消費示范載體，消費環(huán)境建設取得顯著成效，切實筑牢消費者合法權益保護防線。
規(guī)制惡意投訴筑牢市場秩序根基
為維護良好消費環(huán)境，2025年，延邊州、延吉市市場監(jiān)管部門聯合相關部門制定出臺《關于依法規(guī)制惡意投訴舉報行為維護良好消費環(huán)境的指導意見》，建立多部門聯動治理、信息共享工作機制，實現對惡意投訴舉報行為的精準處置、依法規(guī)制。截至目前，全州分四批次將186人納入《異常投訴舉報行為名錄》，實現部門信息共享；依法對3159件投訴舉報作出不予受理或不予立案決定。司法行政機關對255件認定為惡意投訴舉報的行政復議案件，依法予以維持、駁回；審判機關對10件相關行政訴訟案件予以駁回上訴或起訴，從法律層面重拳打擊惡意投訴舉報行為，有效規(guī)范市場競爭秩序。
暢通維權渠道高效化解消費糾紛
延邊州聚焦消費糾紛快速化解，推動投訴集中企業(yè)納入ODR（在線消費糾紛解決）機制，健全抽查督辦、跟蹤回訪制度，督促企業(yè)主動履行消費維權主體責任，實現“消費糾紛不出平臺、快速化解”。2025年，通過該機制快速解決消費糾紛306件，為消費者挽回經濟損失22.7萬余元。
同時，全州織密線下消費維權網絡，加強9家國際和俄羅斯消費維權服務站動態(tài)監(jiān)管，370家消費維權服務站累計處理投訴咨詢603件；創(chuàng)新打造的14家示范單位涉旅平臺接待游客603萬余人次，為旅游消費保駕護航。12315熱線平臺高效運轉，全年受理投訴2.57萬件、舉報6931件、咨詢服務6236件，初查反饋和辦結率均達100%，實現消費訴求“件件有回音、事事有著落”。
培育示范載體打造放心消費標桿
延邊州以示范創(chuàng)建為抓手，持續(xù)推進放心消費環(huán)境建設，中國朝鮮族民俗園成功獲批全省首批“放心消費示范集聚區(qū)”，成為全州文旅消費領域示范標桿。以點帶面推動全域放心消費建設，全州消費環(huán)境規(guī)范化、標準化水平持續(xù)提升。
部署系列活動持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境
2026年“3·15”活動期間，延邊州市場監(jiān)管系統(tǒng)將以“提升消費品質”為主題開展系列活動，延吉市市場監(jiān)督管理局將同步推進相關工作，通過搭建企業(yè)參展平臺、免費發(fā)放維權手冊、開展政策法規(guī)咨詢、現場受理投訴舉報、舉辦活動啟動儀式等舉措，廣泛普及消費維權知識，暢通消費者訴求表達渠道。同時，引導企業(yè)誠信經營、規(guī)范服務，凝聚政企協同維權合力，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，共筑安全、透明、信任的消費市場環(huán)境，為延邊州經濟社會高質量發(fā)展注入消費動能。
編輯：楊歡
初審：于興武
復審：郭日新
終審：包明紅
