地處中、俄、朝三國(guó)交界的吉林省琿春市，近年來(lái)，以“數(shù)據(jù)賦能、智慧惠民”為核心理念，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略抓手，立足區(qū)位優(yōu)勢(shì)，聚焦企業(yè)和群眾“急難愁盼”，以數(shù)字賦能破局、以服務(wù)暖民心，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
“以前辦社保轉(zhuǎn)移要回琿春，現(xiàn)在在阿爾山政務(wù)服務(wù)中心就能辦，省去了來(lái)回奔波的時(shí)間和路費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)了‘異地辦事不用跑’。”在阿爾山經(jīng)商的琿春人張先生說(shuō)。
琿春市以“跨域通辦”為抓手，拓展服務(wù)輻射范圍，與內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟阿爾山市等地區(qū)建立政務(wù)服務(wù)合作關(guān)系，就市場(chǎng)監(jiān)管、社保醫(yī)保、公安戶政等11個(gè)部門(mén)的77個(gè)高頻事項(xiàng)達(dá)成合作共識(shí)，其中76項(xiàng)已正式實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，有效滿足了企業(yè)和群眾異地辦事需求，切實(shí)解決了企業(yè)和群眾異地辦事“來(lái)回跑”的難題，有效提升了琿春的區(qū)域服務(wù)影響力。
“琿春政務(wù)”直播間里，主播耐心細(xì)致地在線解答群眾在辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，并圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)，將政策解讀、辦事指南、辦事流程、辦事依據(jù)、在線咨詢及所需材料清晰地展現(xiàn)在公眾面前，將復(fù)雜的政務(wù)信息變得易理解、好運(yùn)用。
琿春市創(chuàng)新服務(wù)供給模式，堅(jiān)持每個(gè)工作日通過(guò)“琿春政務(wù)”直播間進(jìn)行固定時(shí)段直播，聚焦身份證辦理、不動(dòng)產(chǎn)登記、社保醫(yī)保等高頻事項(xiàng)，在線解讀政策、演示流程、答疑解惑。累計(jì)觀看突破24萬(wàn)人次，回復(fù)咨詢1.2萬(wàn)余條。
同時(shí)，琿春市聚焦數(shù)字賦能，以“一網(wǎng)通辦”為核心，提升線上服務(wù)能級(jí)，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量效率實(shí)現(xiàn)新跨越。深化事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化改造，對(duì)全市1873項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)辦要素信息進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化配置，確保流程清晰、材料精簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)可在線完成。2025年，全程網(wǎng)辦率達(dá)87.18%；主動(dòng)對(duì)標(biāo)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成詳細(xì)的“免證辦”、“減證辦”數(shù)據(jù)共享需求清單，為跨部門(mén)、跨層級(jí)數(shù)據(jù)互通共享奠定基礎(chǔ)，成功推動(dòng)燃?xì)赓M(fèi)、供水費(fèi)繳納上線“吉事辦”APP。圍繞“高效辦成一件事”改革要求，著力打破信息壁壘，建立起常態(tài)化數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制，為協(xié)同應(yīng)用掃清了數(shù)據(jù)層面的障礙。
為提升經(jīng)營(yíng)主體獲得感，琿春市持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，建立“受理-分派-督辦-回訪-分析”的全流程閉環(huán)管理機(jī)制，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。2025年，“接訴即辦”平臺(tái)共受理各類(lèi)訴求3.4萬(wàn)余件，所有工單及時(shí)簽收率達(dá)99.9%，按時(shí)辦結(jié)率始終保持100%，最終群眾滿意率達(dá)到99.3%。全面推行“涉企行政檢查執(zhí)法備案”智能管理APP應(yīng)用，推動(dòng)行政執(zhí)法全過(guò)程留痕、可追溯，全年實(shí)施備案檢查任務(wù)1738次，總核驗(yàn)率達(dá)到99%。
從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)賦能”，琿春市以數(shù)字技術(shù)重塑政務(wù)服務(wù)的實(shí)踐，不僅提升了行政效能，優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，更溫暖了百姓民心。這座邊境小城正以數(shù)字賦能為突破口，全力打造政務(wù)服務(wù)優(yōu)、營(yíng)商環(huán)境好、群眾滿意度高的邊境口岸城市，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)全面振興貢獻(xiàn)力量。
素材來(lái)源：吉林省政府
初審：鵬飛
復(fù)審：張洋
終審：蓋永強(qiáng)
