“以前猜不透物業(yè)費(fèi)花在哪兒，現(xiàn)在手機(jī)一點(diǎn)，每筆支出都清清楚楚；報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)處置反饋，這樣的服務(wù)讓人踏實(shí)！”近日，在我州推行的“陽(yáng)光包干制”物業(yè)管理模式小區(qū)里，業(yè)主們的滿意點(diǎn)贊成為基層治理提質(zhì)增效的生動(dòng)注腳。作為物業(yè)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，“陽(yáng)光包干制”打破傳統(tǒng)模式壁壘，以透明化、精細(xì)化、共治化重構(gòu)物業(yè)與業(yè)主的信任關(guān)系，為城市基層治理注入持久動(dòng)力。
2023年，延吉市廣澤紅府二期小區(qū)試行陽(yáng)光包干制物業(yè)管理模式，經(jīng)過(guò)一年多以來(lái)的試行，得到業(yè)主一致認(rèn)可和好評(píng)。
延吉市廣澤紅府二期小區(qū)業(yè)主代表張守斌說(shuō)：“業(yè)主真真正正能夠當(dāng)家做主，首先從它的財(cái)權(quán)開(kāi)始轉(zhuǎn)變，全體業(yè)主收繳的費(fèi)用，存在全體業(yè)主的公共賬戶上的，以全體業(yè)主滿意度為基石，完全以業(yè)主居民為出發(fā)點(diǎn)，去共同推進(jìn)小區(qū)的建設(shè)發(fā)展?！?/p>
“陽(yáng)光包干制”的核心突破，在于將傳統(tǒng)包干制的“模糊賬本”轉(zhuǎn)化為“陽(yáng)光清單”。把權(quán)力交給業(yè)主，把監(jiān)督融入流程，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算收支、公共收益、維修明細(xì)“四個(gè)透明”。從物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等收入到保潔耗材、電梯維保等支出，小到一把掃帚的采購(gòu)費(fèi)用，大到公共區(qū)域的改造投入，每一筆資金流向都實(shí)時(shí)可查、全程可溯，讓業(yè)主足不出戶就能掌握小區(qū)“家底”。
延吉市仁義信合物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理魏佳濤說(shuō)：“在設(shè)立公用賬戶的同時(shí)，我們又植入了一個(gè)自主研發(fā)的透明小區(qū)的小程序，業(yè)主可以通過(guò)我們這個(gè)小程序，對(duì)我們物業(yè)服務(wù)人員的日常工作、賬戶余額還有資金流水，都進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，業(yè)主可以在線上進(jìn)行報(bào)失報(bào)修、投訴建議，所有這些業(yè)主都能看得到，這樣會(huì)形成一個(gè)良好的閉環(huán)?！?/p>
透明化帶來(lái)的不僅是信任重構(gòu)，更催生出服務(wù)效率的質(zhì)變升級(jí)，讓服務(wù)效率與居民滿意度同步提升。依托黨建引領(lǐng)，街道黨工委、社區(qū)黨組織牽頭搭建議事平臺(tái)，組織業(yè)主與物業(yè)共同核算收支、商定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將“猜疑對(duì)立”轉(zhuǎn)化為“合作共治”。廣澤紅府二期作為試點(diǎn)小區(qū)，通過(guò)這種“多方聯(lián)動(dòng)、民主協(xié)商”的治理模式，讓物業(yè)糾紛在萌芽狀態(tài)得到化解，實(shí)現(xiàn)群眾滿意度從35%提升到92%、社區(qū)糾紛下降70%，“一升一降”成效顯著。
州住建局房屋管理中心物業(yè)負(fù)責(zé)人丁也松說(shuō)：“陽(yáng)光包干制是傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式細(xì)化升級(jí)后推出的融合模式，通過(guò)預(yù)算共商、資金共管、服務(wù)共評(píng)等舉措，實(shí)現(xiàn)物業(yè)收支和服務(wù)過(guò)程的全面公開(kāi)透明。這一模式既是落實(shí)‘十五五’規(guī)劃中物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展要求的實(shí)踐，也是借鑒楓橋經(jīng)驗(yàn)、踐行小事不出小區(qū)的生動(dòng)探索。下一步，我局將積極總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步推廣，促進(jìn)全州物業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)?！保ㄓ浾撸簞@園 常雷雷）
初審：鵬飛
復(fù)審：張洋
終審：蓋永強(qiáng)
