延邊州政數(shù)局聚焦企業(yè)和群眾辦事的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，以改革創(chuàng)新為動力，全力構(gòu)建高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系。通過流程優(yōu)化、場景創(chuàng)新和能力提升等多重舉措，推動政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階，讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。
精簡服務(wù)流程。通過線下“只進(jìn)一門”“一窗受理”與線上“一網(wǎng)通辦”融合，國家和省“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)辦理時間平均減少58.33%，跑動次數(shù)平均減少75%，材料平均減少41.67%，環(huán)節(jié)平均減少50%。
創(chuàng)新服務(wù)場景。在琿春試點(diǎn)開通全省首個政務(wù)直播間，累計(jì)直播450余場，吸引31萬人次觀看，回復(fù)群眾問題3.2萬余件；編制“快找版”辦事指南，實(shí)現(xiàn)82項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng)咨詢“秒響應(yīng)”。
提升服務(wù)能力。建立12345熱線受理涉旅訴求“有訴即辦、提級督辦”工作機(jī)制，在全省首創(chuàng)“游客—12345熱線—承辦單位”三方實(shí)時通話，實(shí)現(xiàn)涉旅工單24小時辦結(jié)、緊急訴求20分鐘回應(yīng)；協(xié)調(diào)住建部門共建12345供熱專席，推動供熱問題前置化解；本采暖期以來，全州供熱訴求量由日均1000余件降至150余件，降幅超85%。
下一步，延邊州政數(shù)局將繼續(xù)以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，努力打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、透明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全州經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動力。
素材來源：延邊州政數(shù)局
初審：佟焱
復(fù)審：張洋
終審：蓋永強(qiáng)
