新春佳節(jié)，萬家團(tuán)圓之際，在延邊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的話務(wù)大廳里依舊燈火通明、鈴聲不斷。春節(jié)期間，全體接線人員值守一線，以24小時(shí)不間斷服務(wù)，架起政府與群眾的“連心橋”，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)節(jié)日平安，用耐心與溫情化解民生難題。
對于12345熱線的話務(wù)員而言，春節(jié)假日是堅(jiān)守的節(jié)日。熱線數(shù)據(jù)受理中心提前部署、強(qiáng)化調(diào)度，優(yōu)化班務(wù)排班，全力保障線路暢通、響應(yīng)及時(shí)。從水電暖氣故障求助、出行咨詢，到矛盾糾紛調(diào)解、應(yīng)急事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦，都傳遞著溫暖與安心。這不再只是接電話、派工單的日常，更是守護(hù)游客旅途的“暖心通道”，是連接游客與各部門的“便民橋梁”。
延邊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)受理中心話務(wù)組組長劉鑫說：“春節(jié)期間，我從初一到初七一共上了四天班。為了保障游客和市民的訴求及時(shí)得到回應(yīng)，我們會(huì)在非上班時(shí)間在延吉市備班，時(shí)刻按照領(lǐng)導(dǎo)的通知和要求，盡量能夠及時(shí)上崗，給大家提供更好的服務(wù)?！?/p>
春節(jié)期間，為更好地服務(wù)來延游客，中心高效落實(shí)涉旅訴求“有訴即辦、提級督辦”快速應(yīng)答機(jī)制，統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)多部門形成服務(wù)合力，為游客提供專業(yè)的旅游咨詢和訴求處置服務(wù)。
延邊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)受理中心負(fù)責(zé)人白雪說：“春節(jié)期間，每天12人在崗接聽電話，共受理訴求4800余件，均第一時(shí)間派送至承辦單位。我們始終堅(jiān)守‘及時(shí)受理、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)反饋’的服務(wù)原則，盡全力解決游客的各類涉旅問題，用部門聯(lián)動(dòng)的高效服務(wù)，保障每一位游客在延邊能有順暢、愉快的旅行體驗(yàn)。”
話務(wù)員們用專業(yè)、堅(jiān)守和奉獻(xiàn)守護(hù)城市煙火氣，把溫暖送到群眾身邊。同時(shí)，依托熱線平臺推廣延邊旅游資源，助力延邊旅游經(jīng)濟(jì)繁榮，讓政務(wù)服務(wù)在節(jié)日里“不降溫、不斷線、不打烊”。 （記者：劉園園 常雷雷）
初審：佟焱
復(fù)審：張洋
終審：蓋永強(qiáng)
