3月11日6時(shí)57分，延吉車務(wù)段工作人員宋婧在日常上班途中，路過(guò)延吉站廣場(chǎng)時(shí)，留意到3名外籍旅客面露焦急神色，一邊反復(fù)用手機(jī)信息與車站站牌進(jìn)行對(duì)照，一邊在相互溝通。
憑借對(duì)鐵路工作的職業(yè)敏感和熱心，宋婧打開(kāi)手機(jī)翻譯軟件主動(dòng)上前詢問(wèn)。原來(lái)，這3人是俄羅斯旅客，原計(jì)劃乘坐當(dāng)日7時(shí)34分從延吉西站發(fā)車的G1266次列車，卻誤走到了延吉站。此時(shí)距離列車發(fā)車僅剩35分鐘，旅客趕往延吉西站時(shí)間不充裕，一旦錯(cuò)過(guò)列車，后續(xù)行程將被打亂。宋婧一邊安撫他們的緊張情緒，一邊馬上梳理最優(yōu)解決方案。
她深知，語(yǔ)言不通加上路途輾轉(zhuǎn)，旅客自行趕往延吉西站根本來(lái)不及，稍有耽擱就會(huì)錯(cuò)過(guò)乘車。她果斷決定駕車護(hù)送3名俄羅斯旅客前往車站。出發(fā)前，她撥通了延吉西站站長(zhǎng)的電話，詳細(xì)說(shuō)明情況，協(xié)調(diào)車站方面提前安排專人做好接應(yīng)工作。
一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的暖心接力就此展開(kāi)。7時(shí)18分，宋婧護(hù)送旅客順利抵達(dá)延吉西站。此時(shí)，車站接應(yīng)人員立刻上前貼心引導(dǎo)，全程陪同協(xié)助，以最快速度完成檢票、安檢、進(jìn)站等一系列流程。最終，在工作人員的傾力幫助下，3名俄羅斯旅客順利登車。臨別之際，3名俄羅斯旅客連聲道謝，對(duì)鐵路職工豎起大拇指。
初審：鵬飛
復(fù)審：張洋
終審：蓋永強(qiáng)
